Trocas e Devoluções

Loja online

Dispõe de 30 dias a partir da data de expedição da encomenda para trocar/devolver qualquer artigo. Só serão aceites trocas ou devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração/lavagem e em perfeitas condições, ou seja, com etiquetas originais, comprovativo de compras e respetiva embalagem original com o devido acondicionamento.

Caso não cumpra estes requisitos, a troca não será aceite.

  • Trocas

Se o motivo da troca for alheio à responsabilidade da Ativo, o cliente terá de suportar todos os custos inerentes à operação.

As trocas em ativokids.com só se efetuam por valores iguais ou superiores à compra inicial.

Caso pretenda trocar algum artigo terá de ir ao separador de “Trocas e Devoluções”  e preencher o formulário abaixo com todos os detalhes. No formulário, o cliente deverá indicar qual a referência da nova peça, sendo que a disponibilidade da mesma apenas será confirmada no momento que a Ativo Kids receber o formulário preenchido. Após submeter o formulário, o cliente será contactado pelos serviços da Ativo Kids.

A encomenda deverá ser enviada pelo cliente para a morada indicada: Rua da Bandeira nº39, 4900-528 Viana do Castelo. 

Se o novo artigo tiver o mesmo preço, paga apenas os portes de envio. No entanto se trocar por um artigo de valor superior paga a diferença e os portes de envio. Em qualquer um dos casos pode trocar gratuitamente se fizer uma nova compra.

 

  • Devoluções

O cliente poderá livremente proceder à devolução dos artigos adquiridos em ativokids.pt no prazo de 30 dias após expedição da encomenda, sendo que será reembolsado pelo valor pago pelos mesmos no prazo de 30 dias.

Para proceder à devolução, terá de aceder ao separador “Trocas e Devoluções” e preencher o formulário abaixo com os detalhes da operação. Caso a peça cumpra todos os requisitos estabelecidos pelo Departamento de Controlo e Qualidade, a Ativo Kids procede à devolução do valor da(s) peça(s) devolvida(s). A devolução efetua-se sempre da mesma forma como foi feito o pagamento. No caso de ser referência Multibanco, será feita uma transferência para o IBAN associado.

Se a devolução não for válida, o cliente será notificado via correio eletrónico e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para conhecer os detalhes da situação. Após 2 dias da comunicação via correio eletrónica, a peça será enviada para o cliente com pagamento à cobrança das taxas envolvidas. 

 

  • Trocas/Devoluções por defeito

Se receber uma peça com defeito ou peças diferentes daquelas que tinha encomendado pedimos que entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do e-mail encomendas@ativokids.pt ou do telefone 961 631 206.

Solicitaremos a recolha do(s) artigo(s) na morada pretendida. No prazo máximo de 48 horas os CTT efetuarão a recolha.

A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo Kids e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.

Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se, numa encomenda de várias peças, apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.

A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.

Quanto à reclamação dos produtos recebidos pelo Cliente com fundamento em defeitos ou em outras desconformidades (em relação às características/qualidades dos produtos encomendados), valem as condições de exercício e o prazo de garantia dos produtos, previstos na lei aplicável.

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Caso não cumpra estes requisitos, a troca não será aceite.

  • Trocas

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A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.

Quanto à reclamação dos produtos recebidos pelo Cliente com fundamento em defeitos ou em outras desconformidades (em relação às características/qualidades dos produtos encomendados), valem as condições de exercício e o prazo de garantia dos produtos, previstos na lei aplicável.

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Se a devolução não for válida, o cliente será notificado via correio eletrónico e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para conhecer os detalhes da situação. Após 2 dias da comunicação via correio eletrónica, a peça será enviada para o cliente com pagamento à cobrança das taxas envolvidas. 

 

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A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo Kids e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.

Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se, numa encomenda de várias peças, apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.

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Se o motivo da troca for alheio à responsabilidade da Ativo, o cliente terá de suportar todos os custos inerentes à operação.

As trocas em ativokids.com só se efetuam por valores iguais ou superiores à compra inicial.

Caso pretenda trocar algum artigo terá de ir ao separador de “Trocas e Devoluções”  e preencher o formulário abaixo com todos os detalhes. No formulário, o cliente deverá indicar qual a referência da nova peça, sendo que a disponibilidade da mesma apenas será confirmada no momento que a Ativo Kids receber o formulário preenchido. Após submeter o formulário, o cliente será contactado pelos serviços da Ativo Kids.

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Para proceder à devolução, terá de aceder ao separador “Trocas e Devoluções” e preencher o formulário abaixo com os detalhes da operação. Caso a peça cumpra todos os requisitos estabelecidos pelo Departamento de Controlo e Qualidade, a Ativo Kids procede à devolução do valor da(s) peça(s) devolvida(s). A devolução efetua-se sempre da mesma forma como foi feito o pagamento. No caso de ser referência Multibanco, será feita uma transferência para o IBAN associado.

Se a devolução não for válida, o cliente será notificado via correio eletrónico e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para conhecer os detalhes da situação. Após 2 dias da comunicação via correio eletrónica, a peça será enviada para o cliente com pagamento à cobrança das taxas envolvidas. 

 

  • Trocas/Devoluções por defeito

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Solicitaremos a recolha do(s) artigo(s) na morada pretendida. No prazo máximo de 48 horas os CTT efetuarão a recolha.

A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo Kids e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.

Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se, numa encomenda de várias peças, apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.

A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.

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Menino e Menina | 3-36 meses

Tamanhos 6 meses 12 meses 18 meses 24 meses 30 meses 36 meses
Altura(cm) 74 80 86 92 96 100
Perimetro do Peito 50 52 54 56 58 60
Perímetro de Cintura 45,5 47 48,5 50 51,5 53
Perímetro da Anca 50 51 2 53 54 55
Comprimento da Perna 22 25 28 31 34 37

Menino e Menina | 4-16 anos

Tamanhos 4 anos 6 anos 8 anos 10 anos 12 anos 14 anos 16 anos
Altura(cm) 104 116 128 140 152 164 176
Perímetro do Peito 62 66 70 74 78 82 86
Perímetro da Cintura 57 61 64 67 71 74 77
Perímetro da Anca 61 65 68 72 76 80 84
Comprimento da Perna 45 51 57 64 70 76 82
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