Obrigado por nos acompanhar, dia após dia. Seguem abaixo algumas das perguntas mais frequentes que têm surgido e que o podem ajudar.
1. Têm loja online?
Sim, o presente website (www.ativokids.com) é a loja online oficial da Ativo.
Para clientes empresariais, que pretendem revender Ativo nas suas lojas próprias, temos também uma plataforma online: https://pro.ativokids.com/pt/
2. Onde posso comprar roupa Ativo?
A Ativo é uma marca própria. Pode compras as nossas roupas através da nossa loja online própria, através das nossas lojas físicas ou numa loja parceira.
3. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Após efetuar uma nova encomenda, poderá acompanhar o estado ou cancelar a sua encomenda na sua área pessoa. Para poder acompanhar em tempo real, receberá também no e-mail utilizado para efetuar a sua encomenda as comunicações relativas ao respetivo estado.
4. Qual é o valor do envio das encomendas?
As entregas em loja são sempre gratuitas, mediante disponibilidade.
As entregas ao domicílio são grátis em envios a partir de 50€ para Portugal Continental. Em encomendas inferiores a 50€ o valor dos portes de envio para Portugal Continental é de 3,95€.
Pode obter toda a informação relativamente aos custos de envio na página "Envios e Devoluções".
5. Como posso pedir um talão de oferta?
Ao finalizar a sua encomenda, na secção "Detalhes", valide a opção "É para oferecer! Desejo receber um talão de oferta". Junto com a sua encomenda receberá um talão físico que será válido para a troca do(s) artigo(s) nas lojas físicas Ativo (exceto Franchisings e Outlets) ou para devolução através do sistema online.
6. Como posso devolver a minha encomenda?
Para devolver a sua encomenda basta aceder à secção "Encomendas" na sua área pessoal e selecionar a encomenda que efetuou. Dentro dos detalhes da encomenda clique em "Devolução" e selecione os artigos que pretende devolver.
O pedido de devolução ficará em processo e será contactado pela equipa de apoio da Ativo que lhe indicará as informações necessárias para proceder o envio dos artigos.
Na secção "Devoluções" pode consultar o histórico e estado das suas devoluções.
Se efetuou uma compra sem registo e não tem acesso à sua área pessoal, deverá efetuar o pedido de devolução através do preenchimento do formulário de devoluções apresentado na página "Envios e Devoluções".
7. Quanto tempo demora até receber o reembolso da devolução?
Os reembolsos são processados até 14 dias úteis desde a receção dos artigos no centro logístico da Ativo.
8. Onde posso aceder à minha fatura?
Para além de receber a fatura da sua encomenda juntamente com a sua encomenda, poderá também consultar a fatura digital na sua área pessoal ao selecionar a respetiva encomenda.
9. Os meus filhos podem fazer parte do catálogo?
Sim. De forma sazonal, realizamos castings para produções de catálogos, bem como outras produções menores. Deve estar atento(a) ao nosso website e redes sociais, onde serão oportunamente divulgadas todas estas oportunidades.
10. Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades, descontos e ofertas da Ativo?
Sim, basta para isso subscrever a nossa newsletter e terá acesso às últimas tendências, rúbricas de moda e informação sobre as últimas novidades Ativo.
Para ter acesso a vantagens e descontos exclusivos pode aderir ao programa de fidelização - Ficha de Cliente Ativo - através do preenchimento do formulário apresentado na página "Ficha de Cliente".
11. Posso cancelar a minha subscrição da newsletter?
De forma simples poderá cancelar a subscrição, através da opção no rodapé do e-mail.
12. Preciso da vossa ajuda, como vos posso contactar?
Pode entrar em connosco com o nosso departamento de apoio, através do mail seguinte: apoio@ativokids.com
13. Pretendo reclamar sobre um assunto. Como posso fazê-lo?
Pode contactar diretamente a Ativo para os seguintes meios:
- email: apoio@ativokids.com
- telemóvel: +351 223 175 620
Ou, se preferir, pode escrever no livro de Reclamações Online em: www.livroreclamacoes.pt