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Loja online
Política de Trocas e Devoluções
Loja online
Dispõe de 30 dias a partir da data de expedição da encomenda para trocar/devolver qualquer artigo.
Só serão aceites devoluções de artigos que se encontrem sem qualquer vestígio de uso/alteração/lavagem e em perfeitas condições, ou seja, com etiquetas originais, comprovativo de compras e respetiva embalagem original com o devido acondicionamento.
Caso não cumpra estes requisitos, a troca não será aceite.
1. Trocas
Agora pode trocar as suas encomendas online nas lojas físicas. Descubra as condições aqui:
Pode trocar por qualquer referência nas seguintes lojas:
- Viana do Castelo;
- Braga e Braga Retail Center;
- Guimarães;
- Vila Real;
- Póvoa de Varzim;
- Porto - Rua Formosa;
- Porto Continente Fábrica do Cobre (Campanhã);
- Vila Nova de Gaia;
- Paços de Ferreira;
- Aveiro;
- Vale de Cambra;
- Ovar;
- S. João da Madeira;
- Espinho;
- Leiria;
- Loures;
- Lisboa - Rua Morais Soares;
- Vila Franca de Xira;
- Setúbal;
- Barreiro;
- Portimão;
- Vila Real de Santo António.
Não é possível efetuar troca na Loja Ativo Benfica, por se tratar de uma loja Outlet, e na loja de Viseu (franchising).
Pelo sistema online não se efetuam trocas, apenas devoluções.
2. Devoluções
O cliente poderá livremente proceder à devolução dos artigos adquiridos em ativokids.com no prazo de 30 dias após expedição da encomenda, sendo que será reembolsado pelo valor pago pelos mesmos no prazo de 30 dias.
Para proceder à devolução terá de:
- aceder ao separador “Política de Trocas e Devoluções”
- preencher o formulário abaixo com os detalhes da operação.
Caso a peça cumpra todos os requisitos estabelecidos pelo Departamento de Controlo e Qualidade, a Ativo procede à devolução do valor da(s) peça(s) devolvida(s).
A devolução efetua-se sempre da mesma forma como foi feito o pagamento. No caso de ser referência Multibanco, será feita uma transferência para o IBAN associado.
Se a devolução não for válida, o cliente será notificado via correio eletrónico e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para conhecer os detalhes da situação.
3. Trocas/Devoluções por defeito
Se receber uma peça com defeito ou peças diferentes daquelas que tinha encomendado:
- Pedimos que entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do e-mail encomendas@ativokids.com ou do telefone 914 302 212.
- Solicitaremos a recolha do(s) artigo(s) na morada pretendida. No prazo máximo de 48 horas os CTT efetuarão a recolha.
A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.
Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se numa encomenda de várias peças apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.
A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.
Quanto à reclamação dos produtos recebidos pelo Cliente com fundamento em defeitos ou em outras desconformidades (em relação às características/qualidades dos produtos encomendados), valem as condições de exercício e o prazo de garantia dos produtos, previstos na lei aplicável.
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Para proceder à devolução terá de:
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- Solicitaremos a recolha do(s) artigo(s) na morada pretendida. No prazo máximo de 48 horas os CTT efetuarão a recolha.
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A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.
Quanto à reclamação dos produtos recebidos pelo Cliente com fundamento em defeitos ou em outras desconformidades (em relação às características/qualidades dos produtos encomendados), valem as condições de exercício e o prazo de garantia dos produtos, previstos na lei aplicável.
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A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.
Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se numa encomenda de várias peças apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.
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A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.
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A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.
Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se numa encomenda de várias peças apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.
A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.
Quanto à reclamação dos produtos recebidos pelo Cliente com fundamento em defeitos ou em outras desconformidades (em relação às características/qualidades dos produtos encomendados), valem as condições de exercício e o prazo de garantia dos produtos, previstos na lei aplicável.
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Caso não cumpra estes requisitos, a troca não será aceite.
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O cliente poderá livremente proceder à devolução dos artigos adquiridos em ativokids.com no prazo de 30 dias após expedição da encomenda, sendo que será reembolsado pelo valor pago pelos mesmos no prazo de 30 dias.
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Caso a peça cumpra todos os requisitos estabelecidos pelo Departamento de Controlo e Qualidade, a Ativo procede à devolução do valor da(s) peça(s) devolvida(s).
A devolução efetua-se sempre da mesma forma como foi feito o pagamento. No caso de ser referência Multibanco, será feita uma transferência para o IBAN associado.
Se a devolução não for válida, o cliente será notificado via correio eletrónico e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para conhecer os detalhes da situação.
3. Trocas/Devoluções por defeito
Se receber uma peça com defeito ou peças diferentes daquelas que tinha encomendado:
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A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.
Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se numa encomenda de várias peças apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.
A encomenda considera-se aceite e finalizada se após rececionar o(s) artigos(s), o cliente não devolver a encomenda ou comunicar à Ativo Kids a sua insatisfação com a mesma nos 30 dias seguintes à sua receção.
Quanto à reclamação dos produtos recebidos pelo Cliente com fundamento em defeitos ou em outras desconformidades (em relação às características/qualidades dos produtos encomendados), valem as condições de exercício e o prazo de garantia dos produtos, previstos na lei aplicável.
Menino e Menina | 6-36 meses
| Tamanhos | 6 meses | 12 meses | 18 meses | 24 meses | 30 meses | 36 meses |
| Altura(cm) | 74 | 80 | 86 | 92 | 96 | 100 |
| Perimetro do Peito | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 | 60 |
| Perímetro de Cintura | 45,5 | 47 | 48,5 | 50 | 51,5 | 53 |
| Perímetro da Anca | 50 | 51 | 2 | 53 | 54 | 55 |
| Comprimento da Perna | 22 | 25 | 28 | 31 | 34 | 37 |
Menino e Menina | 4-16 anos
| Tamanhos | 4 anos | 6 anos | 8 anos | 10 anos | 12 anos | 14 anos | 16 anos |
| Altura(cm) | 104 | 116 | 128 | 140 | 152 | 164 | 176 |
| Perímetro do Peito | 62 | 66 | 70 | 74 | 78 | 82 | 86 |
| Perímetro da Cintura | 57 | 61 | 64 | 67 | 71 | 74 | 77 |
| Perímetro da Anca | 61 | 65 | 68 | 72 | 76 | 80 | 84 |
| Comprimento da Perna | 45 | 51 | 57 | 64 | 70 | 76 | 82 |
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